Politica de rambursare

XENOSENSE - politica de returnare și rambursare

Prezenta politică se aplică exclusiv contractelor la distanță încheiate prin intermediul magazinului online Xenosense și reglementează exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a luat cunoștință de prezenta politică și o acceptă.

 

1. Dreptul legal de retragere

Clientul – persoană fizică – are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară transmiterea unei declarații neechivoce înainte de expirarea termenului legal.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

 

2. Condiții generale privind returnarea

Produsele trebuie returnate:

• în aceeași stare în care au fost livrate;

• fără urme de utilizare;

• cu toate elementele originale (ambalaj, accesorii, protecții, sigilii);

• ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Verificarea produselor returnate se realizează la recepție.

 

3. Produse cosmetice și produse de uz personal

Hidrolatele, uleiurile esențiale și săpunurile naturale sunt produse cosmetice, de igienă, și de uz personal. Acestea nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Doar în cazul produselor al căror sigiliu nu a fost afectat, dreptul de retragere se aplică potrivit regulilor generale, cu mențiunea că utilizarea efectivă a produsului atrage diminuarea valorii acestuia.

Produsele cosmetice care prezintă urme de utilizare nu mai pot fi repuse în circuit comercial ca produse noi, drept pentru care acestea nu pot fi returnate.

 

4. Alte produse decât cele cosmetice

Produsele necosmetice pot fi returnate în termenul legal, cu respectarea condițiilor generale.

În cazul lumânărilor, aprinderea fitilului, topirea cerii, deteriorarea suportului din beton sau lipsa ambalajului original constituie utilizare a produsului și determină diminuarea valorii acestuia cu până la 100%.

Produsele care nu mai pot fi comercializate ca produse noi pot face obiectul unei diminuări semnificative sau totale a sumei rambursate.

 

5. Ambalaj și integritate

Ambalajul original face parte din prezentarea comercială a produsului.

Lipsa ambalajului, deteriorarea acestuia sau aplicarea de etichete suplimentare pot conduce la diminuarea valorii produsului.

În cazul deteriorării produsului în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare, responsabilitatea revine clientului.

 

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produselor.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client.

 

7. Produse neconforme sau deteriorate

În situația în care produsul este defect sau neconform, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

În acest caz, costurile de retur sunt suportate de Xenosense.

 

8. Recomandare privind achiziția responsabilă

Produsele Xenosense sunt realizate artizanal, în loturi limitate.

Încurajăm clienții să consulte cu atenție descrierile produselor înainte de plasarea comenzii.

Dreptul de retragere reprezintă o protecție legală, nu un mecanism destinat testării sau utilizării produselor.